Retur
Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna sau schimba în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform legislației în vigoare.
Cum returnezi un produs
1. Completează Formularul de Retur disponibil pe site.
2. După completarea formularului, expediază coletul prin firma de curierat aleasă de tine la următoarea adresă:
041919, Bucuresti, sos. Berceni 104, Imobil C4, bloc Turn, et.6
Costul transportului pentru retur este suportat de catre client.
Important
• Nu se acceptă colete expediate prin Poșta Română.
• Nu se acceptă colete trimise prin easybox.
• Nu se acceptă colete expediate cu ramburs.
Acestea vor fi refuzate.
Condițiile de acceptare a returului
Pentru ca returul sau schimbul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
• să fie în aceeași stare în care au fost primite;
• să nu prezinte urme de purtare, spălare, deteriorare sau mirosuri;
• să aibă toate etichetele originale atașate;
• să fie returnate într-un ambalaj care le protejează corespunzător pe durata transportului.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau schimbul produselor care nu respectă condițiile de mai sus.
Excepții de la retur
Din motive de igienă și protecția sănătății, chiloții nu pot fi returnați și nu pot fi schimbați, conform prevederilor legale aplicabile produselor de uz intim.
Restituirea contravalorii produselor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi restituită în contul bancar indicat de client în maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Se rambursează doar valoarea produselor returnate, costul transportului pentru retur nu este rambursabil.
Opțiunea de schimb
Dacă dorești o altă mărime, o altă culoare sau un alt produs, îți oferim posibilitatea de a solicita schimbul produsului în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Cum se realizează schimbul
1. Completează Formularul de Retur, menționând că dorești un schimb de produs.
2. După primirea solicitării, te vom contacta telefonic pentru a stabili toate detaliile schimbului (produsul dorit, disponibilitatea în stoc și modalitatea de efectuare a schimbului).
3. După confirmarea detaliilor, vom expedia prin GLS Curier noul produs.
4. La livrarea noului colet, vei preda curierului produsul ambalat pe care dorești să îl returnezi. Astfel, schimbul se realizează într-o singură actiune.
5. Daca produsul cerut in schimb are valoare mai mare decat cel returnat, diferenta se va plati prin ramburs. Daca produsul cerut in schimb are valiare mai mica decat cel returnat , diferenta va fi virata in contul IBAN specificat in formularul de retur.
Costul serviciului de schimb este de 15 lei.
În cazul în care produsul solicitat la schimb nu mai este disponibil în stoc, te vom contacta pentru a alege un alt produs sau, dacă preferi, poți opta pentru returnarea contravalorii produsului, conform politicii de retur.